Non vogliamo che le naviganti abbiano crisi isteriche quando, al ventesimo tentativo, la guida on line risponde di nuovo che "nessuna voce corrisponde ai criteri di ricerca". Né che ai naviganti cali la palpebra dal sonno mentre cercano nel tutorial come avviare un update.
Né che il cliente arrivi a lanciare il vostro manuale dalla finestra per lo stress di non capirci un'acca. Le sezioni web che offrono assistenza e istruzioni tecniche devono essere impeccabili e ben organizzate.
La loro efficacia si gioca tutta sul terreno dell'usabilità, che non deve mai venire meno, pena la perdita di funzionalità e di senso della sezione stessa. Naturalmente la stessa attenzione va riposta nella realizzazione dei manuali cartacei, mai trascurare chiarezza e precisione. L'agenzia di comunicazione pubblicitaria Skypok Design concepisce manuali, tutorial, guide e faq costantemente al servizio del navigatore. Sintetici, accurati e sempre utili, vantano sicura accessibilità e qualità di contenuti.

Skypok Design tiene a mente che l'utente ha sempre ragione.